Retouren en herroepingsrecht
Bij Deegh verkopen wij onder andere diepgevroren pizzadeeg. Omdat dit een bederfelijk product is en de juiste bewaartemperatuur na levering niet meer door ons kan worden gecontroleerd, geldt hiervoor geen regulier herroepingsrecht.
Voor overige, niet-bederfelijke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht wel. Hieronder leggen wij uit hoe dit werkt.
Diepgevroren en bederfelijke producten
Voor diepgevroren pizzadeeg en andere bederfelijke producten geldt geen regulier herroepingsrecht.
Deze producten kunnen na correcte levering niet worden geretourneerd, omdat wij de voedselveiligheid, houdbaarheid en juiste bewaartemperatuur na levering niet meer kunnen garanderen.
Is er iets mis met uw bestelling, bijvoorbeeld:
- het product is beschadigd aangekomen;
- het product is niet goed geleverd;
- u heeft een verkeerd product ontvangen;
- er ontbreekt iets in uw bestelling;
- het product is niet in goede staat ontvangen;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij uw ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto’s mee. Dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Niet-bederfelijke producten
Voor producten die niet bederfelijk zijn, heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retourzending van u thuis naar Deegh zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Voorwaarden bij retour
Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons worden geretourneerd.
Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen hanteren en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.
Retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht voor een niet-bederfelijk product? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- de datum waarop u het product heeft ontvangen.
U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen of u kunt aantonen dat het product is teruggezonden.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken.
Retouradres
Retouren kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:
Deegh
Vlierweg 54
3991 BD Houten
Nederland
Let op: stuur producten niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Voor diepgevroren en bederfelijke producten geldt in principe geen regulier retourrecht.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Dit formulier is alleen van toepassing op producten waarop het herroepingsrecht geldt. Voor diepgevroren en bederfelijke producten geldt in principe geen regulier herroepingsrecht.
Aan:
Deegh
Vlierweg 54
3991 BD Houten
Nederland
info@deegh.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Ordernummer:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:
Handtekening consument:
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
